Portables & netbooks : les marques les plus fiables

L'assureur américain SquareTrade vient de publier une étude sur la fiabilité des grandes marques d'ordinateurs portables. Quelques précisions sont toutefois de mise avant d'aborder la présentation des résultats :

• d'abord la taille de l'échantillon : 30 000 machines neuves (exclusivement) et 1 000 machines minimun par constructeur assurent un échantillon statistiquement représentatif,
• sont comptabilisés dans le taux de panne les accidents ainsi que les pannes matérielles proprement dites à l'exclusion de pannes logicielles ou d'incidents résolus par mise à jour de drivers,
• l'utilisation finale des machines achetées : professionnelle ou personnelle n'est pas précisée,
• les taux de panne à trois ans resultent d'une projection, pas de mesures.

Dernière précision : la ventillation du type de machine est effectué comme suit :

• netbooks : prix < 400$ (discutable...)
• portables  : prix entre 400 et 1000$
• portables premium : prix > 1000$

Premier constat :

Selon les projections, l'étude indique que vous avez presque une chance sur trois (31%, courbe bleue)  que votre machine tombe en panne dans les trois années suivant la date d'achat. Sur ces 31%, 20,4% resultent de "vraies" pannes matérielles (Malfunction Rate : courbe rouge) et 10,6% d'accident : chute, tasse de café renversée... (Accident Rate : courbe verte).

Second constat :

Les notebooks (ou machines dont le prix < 400$) ont 20 % de chance de plus de tomber en panne que les portables et 40% de chance en plus de les portables "haut de gamme" (Premium).

Troisième constat :

Plus c'est cher, plus c'est fiable...


Quatrième constat :

Etonnament, le grand vainqueur en terme de fiabilité est la marque ASUS, suivie de très très près par Toshiba.

Encore plus étonnant, le grand perdant est le premier constructeur mondial de portables : HP.

Acer, ainsi que et sa marque Gateway, semblent payer le prix d'une ascension fulgurante à la seconde place de ce même marché.

Plus logiquement, une meute de constructeurs connus et reconnus sur le marché se trouvent en milieu de peloton : Sony, Apple et Dell.

Le cas de Lenovo interpelle : il s'agit de l'ex-IBM avec un taux de panne relativement élevé. Une forte présence sur marché professionnel semble indiquer  que le taux de panne est peut-être lié à l'usage plutôt professionnel du matériel de type portable. L'étude ne le précise pas.

L'avis d'eburo31 ?

Quelles conclusions ? Aux réserves formulées précédemment près, une machine d'entrée de gamme: c'est souvent une ligne de composants non triés, des test usines moins qualifiants et de très grosses séries. L'inverse d'un machine haut de gamme (ce n'est pas nouveau).

Mais ce qui frappe surtout, c'est la probabilité élevée de subir une panne. Et là : une seule alternative : s'orienter à la lumière des résultat précédents vers le constructeur ayant le plus faible taux de panne (évidemment...) mais surtout, surtout, vers celui qui 1) offre une durée de garantie la plus élevée possible et 2) offre le meilleur service après vente.

Et là, l'étude ne dit rien à ce sujet...

NB : cet article a été écrit sur un ordinateur portable de la série 6VA-B028H qui va allègrement sur ses 5 ans...